На базе колл-центра «122» состоялась рабочая встреча с сертифицированным тренером Федерального центра компетенции в сфере производительности труда

На базе колл-центра «122» состоялась рабочая встреча с сертифицированным тренером Федерального центра компетенции в сфере производительности труда Софьей Алексеевной Сенцовой.

Ключевой темой обсуждения стало ведение проекта регионального центра компетенции в сфере здравоохранения, реализуемого на базе колл-центра. Главная цель проекта — сокращение времени ожидания ответа оператора.

речи участники детально проработали вопросы корректировки текущих процессов. Специалисты Федерального центра обучили команду методике проведения производственного анализа проекта, а также рассмотрели алгоритмы антикризисных мер в период пиковых нагрузок на операторов.

Отдельное внимание было уделено чек-листам компетентности операторов. На их основе планируется сформировать единые стандарты работы, что позволит повысить качество обслуживания звонков.

По итогам встречи эксперты дали рекомендации по оформлению проекта в качестве «коробочного решения» — готового продукта, который можно будет тиражировать на другие медицинские организации, подведомственные Министерству здравоохранения Новгородской области.

Важно отметить, что региональный центр компетенции в сфере здравоохранения на постоянной основе сотрудничает с проектно-учебным центром «Производительность труда».

Куратором проекта от Министерства здравоохранения Новгородской области выступает Ольга Леонидовна Лукина. Она курирует направление в рамках программы «Эффективный регион» и одновременно является руководителем проектно-учебного центра «Производительность труда».

Именно после визита Ольги Леонидовны были даны дополнительные рекомендации для вывода проекта на федеральный уровень. Полученные напутствия и экспертиза позволят команде колл-центра не только улучшить показатели времени дозвона, но и создать эталонную модель для всей системы здравоохранения региона.